Pourquoi ma vérification d'identité a-t-elle été refusée ?
Généralement parce que la photo de votre pièce d'identité n'était pas nette, que le document était expiré ou que les informations saisies ne correspondent pas à votre pièce d'identité. Les vérifications d'identité sont effectuées par notre partenaire agréé, Bridge, et non par Zeeo.
Raisons fréquentes
- La photo de votre pièce d'identité n'était pas nette : floue, coupée, avec des reflets ou partiellement masquée
- Le document était expiré ou n'était pas une pièce d'identité officielle
- Vos informations ne correspondent pas à votre pièce d'identité : le nom ou la date de naissance saisis diffèrent du document
- Le selfie ne correspondait pas à la photo de votre pièce d'identité, ou le scan du visage n'a pas pu être terminé
- Vous vivez dans un pays que nous ne prenons pas encore en charge. Voir Qui peut ouvrir un compte Zeeo ?
Ce que vous pouvez faire
- Sur l'écran d'accueil, touchez Vérification d’identité refusée pour réessayer.
- Utilisez une pièce d'identité originale et valide (passeport, permis de conduire ou carte nationale d'identité). Photographiez-la sous une bonne lumière, les quatre coins visibles.
- Vérifiez que votre nom et votre date de naissance sont exactement ceux de votre pièce d'identité.
Ce que nous ne pouvons pas faire
Le support Zeeo ne peut pas approuver une vérification, annuler la décision de notre partenaire ni communiquer le détail d'un examen de conformité. Nous ne pouvons pas non plus promettre qu'une nouvelle tentative aboutira.
Si vous pensez que la décision est erronée, contactez-nous et nous la transmettrons à notre partenaire. N'envoyez pas de photos de pièce d'identité par chat ou par e-mail ; téléchargez-les uniquement dans l'application.