¿Por qué se rechazó mi verificación?
Normalmente porque la foto de tu documento no era clara, el documento estaba caducado o los datos que introdujiste no coinciden con tu documento. Las verificaciones de identidad las realiza nuestro socio autorizado, Bridge, no Zeeo.
Motivos habituales
- La foto de tu documento no era clara: borrosa, recortada, con reflejos o con parte del documento tapada
- El documento estaba caducado o no era un documento oficial
- Tus datos no coinciden con tu documento: el nombre o la fecha de nacimiento que pusiste son distintos a los del documento
- El selfie no coincidía con la foto del documento, o no se pudo completar el escaneo facial
- Vives en un país que aún no está disponible. Consulta ¿Quién puede abrir una cuenta en Zeeo?
Qué puedes hacer
- En la pantalla de inicio, toca Verificación de identidad rechazada para volver a intentarlo.
- Usa un documento original y válido (pasaporte, permiso de conducir o documento nacional de identidad). Hazle la foto con buena luz y con las cuatro esquinas visibles.
- Asegúrate de que tu nombre y tu fecha de nacimiento sean exactamente los que aparecen en tu documento.
Qué no podemos hacer
El soporte de Zeeo no puede aprobar una verificación, anular la decisión de nuestro socio ni compartir los detalles de una revisión de cumplimiento. Tampoco podemos prometer que un nuevo intento termine en aprobación.
Si crees que la decisión es incorrecta, contáctanos y se lo trasladaremos a nuestro socio. No envíes fotos de tu documento por chat ni por correo; súbelas solo en la app.