Cómo cerrar o eliminar tu cuenta de Zeeo

Si quieres cerrar tu cuenta de Zeeo o solicitar la eliminación de tus datos, puedes enviar una solicitud como se describe a continuación.

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Antes de solicitar el cierre

El cierre no puede tramitarse si tu cuenta tiene:

• Saldo pendiente — tu saldo de Zeeo debe estar a cero; retira todos los fondos antes de enviar la solicitud.
• Una revisión de cumplimiento activa — si tu cuenta está en revisión de cumplimiento o tiene una transacción retenida, el cierre no podrá continuar hasta que se resuelva. Te enviaremos una confirmación cuando esté resuelto.

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Cómo enviar una solicitud

Contacta con soporte desde la dirección de correo registrada, o a través del soporte en la app, para verificar que eres el titular de la cuenta.

Incluye:

• Nombre completo registrado
• Correo electrónico registrado
• Confirmación de que el saldo es cero y no hay retenciones en la cuenta
• Si la solicitud es solo de cierre de cuenta o de eliminación completa de datos conforme a la normativa de privacidad aplicable (RGPD u otra ley aplicable)

Contacto de soporte: support@getzeeo.com.

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Qué ocurre después

Revisaremos la solicitud y confirmaremos las condiciones. Te enviaremos una confirmación cuando la cuenta esté cerrada. El cierre puede tardar hasta 30 días hábiles.

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Conservación de datos

Ciertos registros, incluidos los datos de verificación de identidad (KYC) y de transacciones, deben conservarse tras el cierre de la cuenta por motivos regulatorios y de cumplimiento, según exige la normativa financiera y contra el blanqueo de capitales aplicable. Estos datos no se usan para ningún otro fin durante el periodo de conservación obligatorio y se eliminan una vez transcurrido.