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Zeeo es una app financiera móvil para quienes no quieren que su dinero se preste, se invierta o se use para generar intereses. Puedes guardar dólares y euros, recibir dinero en tu propia cuenta virtual y enviar a cuentas bancarias de EE. UU. y Europa. Zeeo es una empresa tecnológica, no un banco. Nosotros creamos la app. Ingresar dinero, convertir entre divisas y enviar a bancos lo realizan instituciones financieras con licencia con las que trabajamos.

Dólares digitales y euros digitales. Cada uno lo emite una empresa financiera regulada que mantiene reservas diseñadas para que valga exactamente un dólar o un euro, y está en una cartera a la que solo tú puedes acceder. No necesitas entender cómo funciona para usar Zeeo. Pero conviene saber dos cosas: tu saldo no es un depósito bancario ni está asegurado por el Estado, y aunque está diseñado para mantenerse uno a uno, ese valor no está garantizado.

No la necesitas para guardar o enviar dinero en Zeeo. La necesitarás para ingresar y retirar dinero: puedes transferir desde y hacia cualquier cuenta bancaria a tu nombre, por ACH en EE. UU. y por SEPA en Europa.

Estamos incorporando a nuestros primeros usuarios personalmente, uno a uno, a través de TestFlight en iOS. Debes tener 18 años o más y vivir en Estados Unidos o en la Unión Europea. Solicita acceso desde nuestra página de inicio y nos pondremos en contacto contigo.

Crearás una cuenta con tu correo y después completarás la verificación de identidad con nuestro socio con licencia antes de poder enviar o recibir dinero. Tendrás que facilitar tu nombre, fecha de nacimiento, dirección y un documento de identidad oficial. Es un requisito legal para cualquiera que mueva dinero, y la verificación la realiza nuestro socio, no Zeeo.

Zeeo nunca tiene tu dinero, así que nunca puede prestarlo. Tu saldo no está depositado con nosotros, no se junta con los fondos de otros usuarios y no se usa para financiar préstamos, inversiones ni deuda. No ganas intereses ni se te cobran. Es estructural, no una política que podamos cambiar en silencio más adelante. No tenemos tu dinero para prestarlo.

No. Y no podríamos aunque quisiéramos. Tu dinero está en una cartera cuyas claves se reparten entre sistemas separados, de modo que ninguna parte por sí sola, incluida Zeeo, puede moverlo. No podemos prestarlo, invertirlo, congelarlo ni transferirlo sin ti.

La mayoría de las apps financieras guardan tu dinero en su propio balance y lo prestan o invierten para generar rendimientos. Así funciona el modelo, y suele estar indicado en algún lugar de las condiciones. Zeeo está construida de otra forma: nunca tenemos tu dinero, así que nunca se presta ni se invierte. Si eso te importa, esa es la razón para cambiar. Preferimos que decidas sobre esa base y no por afirmaciones sobre otros.

Zeeo está construida para que tu dinero nunca se preste, nunca se invierta y nunca se use para generar intereses, la estructura que hace problemática la banca convencional según los principios de las finanzas islámicas. Preferimos ser precisos antes que promocionales. Zeeo en sí no paga ni cobra intereses. Tus dólares y euros digitales los emiten terceros que mantienen sus propias reservas, y la opinión de los eruditos sobre cómo se gestionan esas reservas no es unánime. Te animamos a revisar nuestro enfoque y consultar a un erudito de tu confianza.

Sí. Puedes guardar y gestionar ambos en una sola app y cambiar entre ellos cuando quieras. El tipo y cualquier comisión se muestran por completo antes de confirmar.

Recibes dinero en tu propia cuenta virtual con un IBAN personal o un número de cuenta y de ruta ACH. Comparte esos datos como compartirías datos bancarios, y el dinero que se envíe llegará a tu saldo de Zeeo.

Envía directamente a cuentas bancarias externas por ACH en EE. UU. y por SEPA en Europa, incluidas cuentas que tengas en otros proveedores. Comprueba siempre los datos antes de confirmar. Las transferencias son definitivas una vez enviadas, y no podemos revertirlas ni recuperar dinero enviado a la cuenta equivocada.

Sí. Puedes enviar al instante a otro usuario de Zeeo con su @usuario de Zeeo. Enviar dentro de Zeeo no tiene comisión de Zeeo.

| Transferencia | Tiempo habitual | | ---------------------- | --------------------------------- | | A otro usuario de Zeeo | Segundos, 24/7 | | SEPA Instant | Unos 5 minutos, 24/7 | | SEPA | 1–3 días hábiles | | Wire en EE. UU. | En 2 horas en días hábiles | | ACH dentro de EE. UU. | El mismo día o el siguiente hábil | | Internacional | Hasta unos días hábiles | Son tiempos habituales, no garantías. Las transferencias dependen de las redes bancarias, las horas de corte de los bancos, los fines de semana y los festivos, y pueden tardar más. Las primeras transferencias y los importes grandes pueden requerir más tiempo mientras se completan las verificaciones.

Sí. Hay límites por transferencia y por mes, y dependen de tu nivel de verificación. Verás tus límites actuales en la app. Podemos ajustarlos o pedir información adicional para transferencias grandes, un requisito estándar para cualquiera que mueva dinero.

Comprueba primero el estado en la app: la mayoría de los retrasos se resuelven dentro de los tiempos indicados. Si una transferencia sigue sin aparecer después del plazo previsto, escribe a support@getzeeo.com con la referencia de la transferencia y la rastrearemos con nuestro socio de pagos. Si enviaste dinero a la cuenta equivocada, avísanos de inmediato. Haremos lo que podamos, pero las transferencias suelen ser definitivas y la recuperación no está garantizada.

Tu cuenta está protegida por inicio de sesión biométrico (Face ID o huella) y la seguridad de tu dispositivo. Las claves de tu cartera se reparten entre sistemas separados, de modo que ninguna parte por sí sola, incluida Zeeo, puede mover tu dinero.

Instala Zeeo en el nuevo dispositivo e inicia sesión con el mismo correo y la misma verificación biométrica que antes. Tu saldo está vinculado a tu cuenta, no a un solo dispositivo. Importante: el acceso depende de que puedas iniciar sesión en la dirección de correo de tu cuenta. Como no podemos acceder a tu cartera, no podemos restaurar el acceso si pierdes definitivamente el acceso a ese correo. Mantenlo seguro y recuperable, y avísanos en support@getzeeo.com si necesitas cambiarlo.

No. No tenemos capacidad técnica para mover, congelar ni incautar tu saldo. Podemos restringir el acceso a la propia app de Zeeo, por ejemplo si lo exige la ley o si detectamos fraude, y nuestros socios de pago con licencia pueden rechazar o retrasar una transferencia según sus propias obligaciones legales. Pero tu saldo sigue siendo tuyo en todo momento.

No. Las transferencias son definitivas una vez enviadas. Comprueba siempre los datos del destinatario antes de confirmar. ## ¿Qué riesgos debo conocer? Tres, dichos claramente: - Acceso. Si pierdes el acceso al correo de tu cuenta, no podemos restaurarlo por ti. - Carácter definitivo. Las transferencias no se pueden revertir. Un error en los datos puede suponer una pérdida permanente. - Valor. Tu saldo está diseñado para mantenerse uno a uno con el dólar o el euro, pero no está garantizado, y no es un depósito bancario ni está asegurado por el Estado.

Sin cuotas mensuales, sin comisiones de mantenimiento, sin suscripciones. Solo pagas cuando el dinero sale de Zeeo hacia una cuenta bancaria: el 1 % del importe más 2 $ a una cuenta estadounidense (ACH) o 2 € a una cuenta europea (SEPA), añadidos al importe para que el destinatario reciba la cantidad completa, con un mínimo de 5 $ o 5 €. Recibir dinero, enviar a otro usuario de Zeeo y convertir entre dólares y euros no tienen comisión de Zeeo; nuestros socios de pago aplican un margen sobre el tipo de cambio al convertir. Cada comisión y el tipo de cambio exacto se te muestran antes de confirmar. Tu propio banco puede aplicar cargos aparte.

Las tarjetas virtuales para Apple Pay y Google Pay están en desarrollo y aún no están disponibles. Puedes reservar tu plaza en la app y te avisaremos cuando estén listas. Reservar es gratis y no garantiza la aprobación.

Puedes eliminar tu cuenta desde los ajustes de la app en cualquier momento. Retira primero tu saldo a tu cuenta bancaria: una vez cerrada tu cuenta de Zeeo no podemos acceder a tu cartera para ayudarte a recuperar fondos. Conservamos ciertos registros tras el cierre cuando la ley lo exige; consulta nuestra Política de privacidad.

La forma más rápida es el chat de soporte en la app. También ofrecemos soporte por correo en support@getzeeo.com. Solemos responder en un día hábil. Durante el acceso anticipado te incorporamos personalmente, así que también tendrás una línea directa con nuestro equipo.