Cuenta y seguridad
Cambiar tus datos, iniciar sesión, proteger tu dinero y cerrar tu cuenta.
10 artículos
- ¿Cómo cambio mi número de teléfono?Ve a Perfil → Datos del perfil. Junto a tu número de teléfono, toca Cambiar. Introduce tu nuevo número y el código que te enviamos por SMS.
- ¿Cómo cambio mi nombre legal o mi país de residencia?No se pueden cambiar en la app. Una vez verificado, tu nombre legal, tu fecha de nacimiento y tu país de residencia quedan bloqueados, porque deben coincidir con tu documento y con los controles de nuestro socio.
- ¿Puedo cambiar mi correo o mi Etiqueta de Zeeo?Correo: sí. Ve a Perfil → Seguridad, toca tu correo en los métodos de inicio de sesión y luego Cambiar correo. Te enviaremos un código a la nueva dirección para confirmarla.
- Tengo un móvil nuevo. ¿Cómo inicio sesión?Instala Zeeo en tu nuevo móvil e inicia sesión igual que antes: con Apple, con Google o con el código que se envía a tu correo. Tu saldo está ligado a tu cuenta, no a tu móvil, así que todo seguirá ahí.
- He perdido el acceso a mi correoSi todavía puedes iniciar sesión de otra forma, como con Apple o Google, entra y cambia tu correo en Perfil → Seguridad.
- ¿Puede Zeeo congelar o quitarme mi dinero?No. No podemos mover, congelar ni quitarte tu saldo. Está en una billetera que solo tú controlas.
- ¿Qué pasa con mi dinero si Zeeo cierra?Tu dinero no está en el balance de Zeeo. Está en una billetera que te pertenece, así que no forma parte de los activos de Zeeo y no puede usarse para pagar deudas de Zeeo.
- ¿Zeeo me pedirá alguna vez mi contraseña o frase de recuperación?No. Zeeo nunca te pedirá tus códigos de inicio de sesión, tu contraseña ni tu frase de recuperación. Quien lo haga está intentando estafarte.
- ¿Cómo cierro mi cuenta?Primero saca todo tu saldo: envíalo a tu banco o a otro usuario de Zeeo. Espera a que terminen las transferencias o conversiones en curso. Ve a Perfil → Datos del perfil → Cerrar cuenta y confirma.
- ¿Cómo contacto con soporte?La forma más rápida es el chat en la app de Zeeo. Ve a Perfil → Ayuda → Soporte y escríbenos. Nuestro equipo te responde ahí mismo, normalmente en un día hábil, y toda la conversación queda en un solo lugar.
¿Necesitas más ayuda?
Chatea con nuestro equipo en la app de Zeeo: Perfil → Ayuda → Soporte. Es la forma más rápida de contactarnos y solemos responder en un día hábil.
¿No puedes iniciar sesión en la app? Escribe a support@getzeeo.com.