لماذا رُفض التحقق من هويتي؟
غالبًا لأن صورة وثيقة الهوية لم تكن واضحة، أو لأن الوثيقة منتهية الصلاحية، أو لأن البيانات التي أدخلتها لا تطابق وثيقتك. يُجري التحقق من الهوية شريكنا المرخّص Bridge، وليس Zeeo.
الأسباب الشائعة
- صورة الوثيقة لم تكن واضحة: ضبابية أو مقصوصة أو فيها انعكاس ضوء أو جزء منها مغطّى
- الوثيقة منتهية الصلاحية أو ليست وثيقة هوية رسمية
- بياناتك لا تطابق وثيقتك: الاسم أو تاريخ الميلاد الذي أدخلته يختلف عمّا في الوثيقة
- صورة السيلفي لم تطابق الصورة في وثيقتك، أو لم يكتمل مسح الوجه
- تعيش في دولة لا ندعمها بعد. راجع من يمكنه فتح حساب في Zeeo؟
ما يمكنك فعله
- في الشاشة الرئيسية، اضغط على تم رفض التحقق من الهوية للمحاولة مجددًا.
- استخدم وثيقة هوية أصلية سارية (جواز سفر أو رخصة قيادة أو بطاقة هوية وطنية). صوّرها في إضاءة جيدة مع ظهور زواياها الأربع.
- تأكّد من أن اسمك وتاريخ ميلادك مكتوبان تمامًا كما في وثيقتك.
ما لا يمكننا فعله
لا يستطيع دعم Zeeo الموافقة على التحقق، أو إلغاء قرار شريكنا، أو مشاركة تفاصيل مراجعة الامتثال. كما لا يمكننا أن نعدك بأن المحاولة مجددًا ستنتهي بالموافقة.
إذا كنت تعتقد أن القرار خاطئ، تواصل معنا وسننقل الأمر إلى شريكنا. لا ترسل صور وثائق الهوية عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني؛ ارفعها داخل التطبيق فقط.