Centre d’aide

Zeeo est une application financière mobile pour celles et ceux qui ne veulent pas que leur argent soit prêté, investi ou utilisé pour générer des intérêts. Vous pouvez détenir des dollars et des euros, recevoir de l’argent sur votre propre compte virtuel et envoyer vers des comptes bancaires aux États-Unis et en Europe. Zeeo est une entreprise technologique, pas une banque. Nous développons l’application. L’alimentation de votre compte, la conversion entre devises et l’envoi vers des banques sont réalisés par des établissements financiers agréés avec lesquels nous travaillons.

Des dollars numériques et des euros numériques. Chacun est émis par une société financière réglementée qui détient des réserves conçues pour maintenir sa valeur à exactement un dollar ou un euro, et il est conservé dans un portefeuille auquel vous seul avez accès. Vous n’avez pas besoin de comprendre ce fonctionnement pour utiliser Zeeo. Deux choses méritent toutefois d’être connues : votre solde n’est pas un dépôt bancaire et n’est pas garanti par l’État, et bien qu’il soit conçu pour rester à parité, cette valeur n’est pas garantie.

Pas pour détenir ou envoyer de l’argent dans Zeeo. Vous en aurez besoin pour faire entrer et sortir de l’argent — vous pouvez transférer depuis et vers tout compte bancaire à votre nom, via ACH aux États-Unis et via SEPA en Europe.

Nous accueillons nos premiers utilisateurs personnellement, un par un, via iOS TestFlight. Vous devez avoir 18 ans ou plus et résider aux États-Unis ou dans l’Union européenne. Demandez l’accès depuis notre page d’accueil et nous vous contacterons.

Vous créez un compte avec votre e-mail, puis vous complétez la vérification d’identité auprès de notre partenaire agréé avant de pouvoir envoyer ou recevoir de l’argent. Cela implique de fournir votre nom, votre date de naissance, votre adresse et une pièce d’identité officielle. C’est une obligation légale pour toute personne qui déplace de l’argent, et la vérification est effectuée par notre partenaire, pas par Zeeo.

Zeeo ne détient jamais votre argent, il ne peut donc jamais le prêter. Votre solde n’est pas déposé chez nous, n’est pas mis en commun avec les fonds d’autres utilisateurs et n’est pas utilisé pour financer des prêts, des investissements ou des dettes. Vous ne percevez aucun intérêt et on ne vous en facture aucun. C’est structurel, pas une politique que nous pourrions changer discrètement plus tard. Nous n’avons pas votre argent à prêter.

Non. Et nous ne le pourrions pas même si nous le voulions. Votre argent se trouve dans un portefeuille dont les clés sont réparties entre des systèmes distincts, de sorte qu’aucune partie seule, Zeeo compris, ne peut le déplacer. Nous ne pouvons ni le prêter, ni l’investir, ni le geler, ni le transférer sans vous.

La plupart des applications financières conservent votre argent dans leur propre bilan et le prêtent ou l’investissent pour générer des rendements. C’est ainsi que fonctionne le modèle, et c’est généralement indiqué quelque part dans les conditions. Zeeo est construit différemment : nous ne détenons jamais votre argent, il n’est donc jamais prêté ni investi. Si cela compte pour vous, c’est la raison de changer. Nous préférons que vous décidiez sur cette base plutôt que sur des affirmations concernant d’autres.

Zeeo est conçu pour que votre argent ne soit jamais prêté, jamais investi et jamais utilisé pour générer des intérêts — la structure même qui rend la banque conventionnelle problématique au regard des principes de la finance islamique. Nous préférons être précis plutôt que promotionnels. Zeeo lui-même ne verse ni ne facture d’intérêts. Vos dollars et euros numériques sont émis par des tiers qui détiennent leurs propres réserves, et l’avis des savants sur la gestion de ces réserves n’est pas unanime. Nous vous encourageons à examiner notre approche et à consulter un savant de confiance.

Oui. Vous pouvez détenir et gérer les deux côte à côte dans une seule application et passer de l’un à l’autre quand vous le souhaitez. Le taux et les éventuels frais sont affichés intégralement avant confirmation.

Vous recevez de l’argent sur votre propre compte virtuel avec un IBAN personnel ou un numéro de compte et de routage ACH. Partagez ces coordonnées comme vous partageriez des coordonnées bancaires, et l’argent envoyé arrive sur votre solde Zeeo.

Envoyez directement vers des comptes bancaires externes via ACH aux États-Unis et SEPA en Europe — y compris vers des comptes que vous détenez chez d’autres prestataires. Vérifiez toujours les coordonnées avant de confirmer. Les virements sont définitifs une fois envoyés, et nous ne pouvons ni en annuler un ni récupérer de l’argent envoyé au mauvais compte.

Oui. Vous pouvez envoyer instantanément à un autre utilisateur Zeeo grâce à son identifiant @nomdutilisateur Zeeo. Les envois au sein de Zeeo ne comportent aucuns frais Zeeo.

| Virement | Délai habituel | | ------------------------------ | ------------------------------------- | | Vers un autre utilisateur Zeeo | Quelques secondes, 24h/24 | | SEPA Instant | Environ 5 minutes, 24h/24 | | SEPA | 1 à 3 jours ouvrés | | Virement américain (wire) | Sous 2 heures les jours ouvrés | | ACH aux États-Unis | Le jour même ou le jour ouvré suivant | | Transfrontalier | Jusqu’à quelques jours ouvrés | Ce sont des délais habituels, pas des garanties. Les virements dépendent des réseaux bancaires, des heures limites des banques, des week-ends et des jours fériés, et peuvent prendre plus de temps. Les premiers virements et les montants importants peuvent nécessiter un délai supplémentaire le temps des vérifications.

Oui. Des limites s’appliquent par virement et par mois, et elles dépendent de votre niveau de vérification. Vous verrez vos limites actuelles dans l’application. Nous pouvons les ajuster ou demander des informations supplémentaires pour les virements importants — une exigence standard pour toute personne qui déplace de l’argent.

Vérifiez d’abord le statut dans l’application — la plupart des retards se résolvent dans les délais indiqués ci-dessus. Si un virement manque toujours après la fenêtre prévue, écrivez à support@getzeeo.com avec la référence du virement et nous le tracerons avec notre partenaire de paiement. Si vous avez envoyé de l’argent au mauvais compte, prévenez-nous immédiatement. Nous ferons ce que nous pouvons, mais les virements sont en général définitifs et la récupération n’est pas garantie.

Votre compte est protégé par une connexion biométrique (Face ID ou empreinte digitale) et par la sécurité de votre appareil. Les clés de votre portefeuille sont réparties entre des systèmes distincts, de sorte qu’aucune partie seule — Zeeo compris — ne peut déplacer votre argent de son propre chef.

Installez Zeeo sur votre nouvel appareil et connectez-vous avec le même e-mail et la même vérification biométrique qu’avant. Votre solde est lié à votre compte, pas à un seul appareil. Important : l’accès dépend de votre capacité à vous connecter à l’adresse e-mail de votre compte. Comme nous ne pouvons pas accéder à votre portefeuille, nous ne pouvons pas rétablir l’accès si vous perdez définitivement l’accès à cet e-mail. Gardez-le sécurisé et récupérable, et contactez-nous à support@getzeeo.com si vous devez le changer.

Non. Nous n’avons aucune capacité technique de déplacer, geler ou saisir votre solde. Nous pouvons restreindre l’accès à l’application Zeeo elle-même — par exemple si la loi l’exige ou si nous détectons une fraude — et nos partenaires de paiement agréés peuvent refuser ou retarder un virement dans le cadre de leurs propres obligations légales. Mais votre solde reste le vôtre à tout moment.

Non. Les virements sont définitifs une fois envoyés. Vérifiez toujours les coordonnées du destinataire avant de confirmer. ## Quels risques dois-je connaître ? Trois, énoncés clairement : - Accès. Si vous perdez l’accès à l’e-mail de votre compte, nous ne pouvons pas le rétablir pour vous. - Caractère définitif. Les virements ne peuvent pas être annulés. Une erreur dans les coordonnées peut entraîner une perte définitive. - Valeur. Votre solde est conçu pour rester à parité avec le dollar ou l’euro, mais ce n’est pas garanti, et ce n’est ni un dépôt bancaire ni une somme garantie par l’État.

Aucuns frais mensuels, aucuns frais de tenue de compte, aucun abonnement. Vous ne payez que lorsque l’argent quitte Zeeo vers un compte bancaire : 1 % du montant plus 2 $ vers un compte américain (ACH) ou 2 € vers un compte européen (SEPA), ajoutés au montant pour que le bénéficiaire reçoive la somme entière, avec un minimum de 5 $ ou 5 €. Recevoir de l’argent, envoyer à un autre utilisateur Zeeo et convertir entre dollars et euros ne coûtent aucuns frais Zeeo ; nos partenaires de paiement appliquent un écart de change lors de la conversion. Tous les frais et le taux exact vous sont présentés avant que vous confirmiez. Votre propre banque peut appliquer des frais distincts.

Les cartes virtuelles pour Apple Pay et Google Pay sont en développement et pas encore disponibles. Vous pouvez réserver votre place dans l’application et nous vous préviendrons dès qu’elles seront prêtes. La réservation est gratuite et ne garantit pas l’approbation.

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment depuis les réglages de l’application. Retirez d’abord votre solde vers votre compte bancaire — une fois votre compte Zeeo fermé, nous ne pouvons pas accéder à votre portefeuille pour vous aider à récupérer des fonds. Nous conservons certaines données après la fermeture lorsque la loi l’exige ; voir notre Politique de confidentialité.

Le plus rapide est le chat d’assistance dans l’application. Nous proposons aussi une assistance par e-mail à support@getzeeo.com. Nous répondons généralement sous un jour ouvré. Pendant l’accès anticipé, vous êtes accueilli personnellement, vous avez donc aussi une ligne directe avec notre équipe.