Ich habe keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail-Adresse

Wenn du dich noch auf anderem Weg anmelden kannst, etwa mit Apple oder Google, melde dich an und ändere deine E-Mail-Adresse unter Profil → Sicherheit.

Wenn deine E-Mail-Adresse deine einzige Anmeldemethode war, erreichst du den Chat in der App nicht. Schreib dann von einer neuen Adresse an support@getzeeo.com. Wir müssen bestätigen, dass du es wirklich bist, bevor wir helfen können, und weil wir keinen Zugriff auf deine Wallet haben, können wir den Zugang nicht immer wiederherstellen.

Füge zur Sicherheit jetzt unter Profil → Sicherheit eine zweite Anmeldemethode hinzu und halte dein E-Mail-Konto sicher.

Mehr zu Konto & Sicherheit

Wie ändere ich meine Telefonnummer?Gehe zu Profil → Profildaten. Tippe neben deiner Telefonnummer auf Ändern. Gib deine neue Nummer und den Code ein, den wir dir per SMS senden.
Wie ändere ich meinen amtlichen Namen oder mein Wohnsitzland?Das geht nicht in der App. Sobald du verifiziert bist, sind dein amtlicher Name, dein Geburtsdatum und dein Wohnsitzland gesperrt, weil sie mit deinem Ausweis und den Prüfungen unseres Partners übereinstimmen müssen.
Kann ich meine E-Mail-Adresse oder meinen Zeeo-Tag ändern?E-Mail: Ja. Gehe zu Profil → Sicherheit, tippe unter den Anmeldemethoden auf deine E-Mail-Adresse und dann auf E-Mail ändern. Wir senden einen Code an deine neue Adresse, um sie zu bestätigen.
Ich habe ein neues Handy. Wie melde ich mich an?Installiere Zeeo auf deinem neuen Handy und melde dich genauso an wie vorher: mit Apple, mit Google oder mit dem Code, der an deine E-Mail-Adresse gesendet wird. Dein Guthaben gehört zu deinem Konto, nicht zu deinem Handy, also ist alles noch da.
Kann Zeeo mein Geld einfrieren oder wegnehmen?Nein. Wir können dein Guthaben weder bewegen noch einfrieren noch wegnehmen. Es liegt in einer Wallet, über die nur du verfügst.
Was passiert mit meinem Geld, wenn Zeeo schließt?Dein Geld steht nicht in der Bilanz von Zeeo. Es liegt in einer Wallet, die dir gehört. Es ist also kein Vermögen von Zeeo und kann nicht zur Begleichung von Schulden von Zeeo verwendet werden.
Fragt Zeeo jemals nach meinem Passwort oder meiner Wiederherstellungsphrase?Nein. Zeeo fragt niemals nach deinen Anmeldecodes, deinem Passwort oder deiner Wiederherstellungsphrase. Wer das tut, versucht, dich zu betrügen.
Wie schließe ich mein Konto?Bewege zuerst dein gesamtes Guthaben: Sende es an deine Bank oder an einen anderen Zeeo-Nutzer. Warte, bis laufende Überweisungen oder Umtausche abgeschlossen sind. Gehe zu Profil → Profildaten → Konto schließen und bestätige.
Wie erreiche ich den Support?Am schnellsten geht es über den Chat in der Zeeo-App. Gehe zu Profil → Hilfe → Support und schreib uns. Unser Team antwortet direkt dort, meist innerhalb eines Werktags, und dein ganzer Verlauf bleibt an einem Ort.

Brauchst du noch Hilfe?

Chatte mit unserem Team in der Zeeo-App: Profil → Hilfe → Support. So erreichst du uns am schnellsten, und wir antworten meist innerhalb eines Werktags.

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